En EZ Impor, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra excepcional, y sabemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de devolver un producto. Para asegurarnos de que este proceso sea lo más sencillo posible, hemos preparado esta política de devoluciones que detalla todo lo que necesitas saber sobre cómo proceder con tu devolución, en qué casos aplica y los plazos correspondientes.
1. Productos con y sin derecho a devolución
En EZ Impor, nos importa que estés satisfecho con tus compras, por lo que ofrecemos una política de devolución adaptada a las características de cada producto. Sin embargo, algunos productos pueden tener restricciones debido a su naturaleza o condiciones específicas de venta.
- Productos con derecho a devolución:
Puedes devolver ciertos productos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando el artículo esté en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios completos. Es importante que el artículo no haya sido alterado ni dañado por el uso para que sea procesada la devolución. - Productos sin derecho a devolución:
Hay productos que no pueden ser devueltos debido a las políticas de venta internacionales o por su naturaleza específica. A continuación, te indicamos algunos ejemplos:- Artículos con tiempos de entrega superiores a los 20 días hábiles.
- Productos personales como perfumes, cremas, medicamentos, mascarillas, productos de cuidado personal, entre otros, que por motivos de higiene no pueden ser devueltos.
- Productos sin devolución especificada en la descripción del artículo. Algunos artículos que explícitamente indiquen “sin devolución” no podrán ser gestionados para este proceso.
Cada producto que vendemos estará claramente marcado si es elegible para devolución o no, por lo que es fundamental que verifiques esta información antes de completar tu compra.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que tu solicitud de devolución sea procesada, es imprescindible que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en condiciones de venta (sin marcas de uso), con todas sus etiquetas y embalaje original intacto, incluyendo manuales, accesorios, repuestos y cualquier otro componente que haya sido incluido en la compra.
- Productos defectuosos: En el caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o sea incorrecto (por ejemplo, si no corresponde a lo solicitado), debes documentar el daño con material visual (fotos o video) que lo evidencie para facilitar la verificación por parte de nuestro equipo.
- Productos abiertos: Si el producto ha sido abierto pero se encuentra en condiciones aptas para ser devuelto (por ejemplo, si aún está sin uso, con todos sus componentes intactos), podrás devolverlo, pero es posible que se apliquen costos adicionales o una reducción en el reembolso según las condiciones del artículo.
3. Procedimiento para realizar una devolución
El proceso de devolución es rápido y sencillo. Si deseas devolver un producto, sigue los siguientes pasos:
- Inicia la solicitud de devolución:
Debes acceder a la sección de Devoluciones en nuestro sitio web e iniciar el proceso dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto. Asegúrate de tener toda la información necesaria, como el número de pedido, el nombre del producto y los detalles del inconveniente (si es que lo hay). - Proporciona la evidencia:
Si el producto tiene algún defecto o daño, deberás adjuntar material visual (fotos o video) del inconveniente en el producto. Esto nos ayudará a procesar la devolución con mayor rapidez. - Confirmación y aprobación:
Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de EZ Impor revisará los detalles y, si todo está en orden, te enviaremos las instrucciones para completar la devolución. Esto generalmente se realiza en un plazo de 72 horas hábiles. - Envío del producto de vuelta:
El cliente es responsable de organizar el envío del producto de vuelta a nuestro almacén en Lima, Perú (si es una devolución por cambio de opinión o error del cliente). Si el producto llega dañado o es incorrecto, EZ Impor cubrirá el costo del envío. - Verificación del producto:
Una vez que recibamos el producto, procederemos con la verificación de su estado. Si cumple con todas las condiciones de nuestra política, el reembolso será procesado.
4. Costos de la devolución
Dependiendo de la causa de la devolución, los costos serán diferentes:
- Devoluciones por cambio de opinión o error del cliente: En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío del producto de vuelta a nuestro almacén. El reembolso solo incluirá el valor del producto, y no el costo del envío original.
- Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto: En estos casos, EZ Impor cubrirá los costos de envío de la devolución, y el cliente no tendrá que asumir ningún cargo adicional.
5. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso del monto total de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra. Si prefieres un crédito en tu cuenta, por favor indícalo al momento de gestionar la devolución.
El proceso de reembolso generalmente toma entre 5 a 10 días hábiles una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado. En caso de que no sea posible procesar un reembolso completo (por ejemplo, si el producto está dañado o no cumple con las condiciones de devolución), te informaremos de inmediato.
6. Productos especiales y productos con garantías limitadas
Algunos productos, como los productos electrónicos, accesorios de marca específica o artículos de uso personal, tienen condiciones especiales:
- Productos electrónicos y accesorios: Si un artículo tiene una garantía específica del fabricante o distribuidor, EZ Impor gestionará la devolución o cambio de acuerdo con las políticas de la marca, o bien, te orientaremos para que puedas realizar la gestión directamente con el fabricante o distribuidor.
- Productos de uso personal: Algunos productos como cosméticos, perfumes o cualquier otro artículo que no se pueda devolver por razones de higiene, no serán elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
7. Exclusiones de la Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido modificados, utilizados o que no se encuentren en su estado original.
- Productos cuyo embalaje o etiquetado haya sido dañado o alterado por el cliente.
- Artículos fuera del plazo de devolución de 7 días naturales.