Como cada producto se compra e importa específicamente para ti desde Estados Unidos, no existen devoluciones por cambio de opinión. Sí te damos una garantía de compra: si nosotros realizamos la compra y el producto no llega a nuestro almacén en Miami por un problema de la tienda o del envío dentro de Estados Unidos, lo volvemos a comprar sin costo adicional para ti.
Nuestra garantía de compra
Cuando nos encargas un pedido y nos adelantas el dinero, nosotros compramos el producto directamente en la tienda de Estados Unidos que elijas. A partir de ese momento, que el producto llegue bien a nuestro almacén en Doral, Florida, es responsabilidad nuestra.
El problema más común en este tipo de compras no es un defecto del producto, sino que la tienda en Estados Unidos no despache el pedido, lo envíe a una dirección equivocada, o el paquete se pierda antes de llegar a nuestro almacén. Si eso ocurre con una compra que nosotros realizamos por ti, asumimos el costo de volver a comprar el producto para que tu pedido siga su camino a Perú, sin ningún costo adicional para ti.
¿Qué cubre la garantía?
- Que el producto que compramos por ti no llegue a nuestro almacén en Estados Unidos (tienda que no despacha, paquete perdido, error de dirección por parte de la tienda).
- Cualquier problema equivalente durante el proceso de compra, que esté fuera de tu control y dentro del proceso que nosotros gestionamos directamente.
¿Qué no cubre?
Al ser productos importados bajo pedido, específicamente para ti, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la compra. Tampoco cubre errores en los datos que tú nos proporcionas al momento de encargar tu pedido (talla, color, dirección de entrega en Perú, etc.).
¿Cómo funciona?
- Realizamos la compra de tu producto en la tienda que elegiste.
- Hacemos seguimiento hasta que el paquete llega a nuestro almacén en Doral, Florida.
- Si detectamos que la tienda no despachó el producto o que se perdió en el camino, te avisamos de inmediato por WhatsApp.
- Volvemos a comprar el producto sin costo adicional para ti, y tu pedido continúa su proceso normal hacia Perú.
Devoluciones del cliente
Si ya recibiste tu producto y quieres devolverlo, tienes 1 día calendario desde la entrega para solicitarlo. El producto debe estar sin usar, con su caja y accesorios originales (solo se aceptan productos en condición de nuevo).
¿Cómo funciona?
- Nos escribes por WhatsApp o correo dentro del plazo de 1 día para solicitar la devolución.
- Envías el producto, por tu cuenta, a nuestra oficina en La Molina, Lima (punto de entrega).
- Coordinamos con la tienda de Estados Unidos donde se compró originalmente para reclamar la devolución. La tienda investiga el caso y determina si el error fue de su parte.
- Si la tienda confirma el error, procedemos con el reembolso. Si la tienda determina que no hubo error de su parte, la devolución queda denegada.
Condiciones importantes
- No garantizamos el resultado de la devolución: depende enteramente de la investigación y resolución de la tienda original en Estados Unidos.
- El envío del producto de vuelta a nuestra oficina en Lima corre por cuenta del cliente. No cobramos ninguna tarifa adicional de reposición.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se entrega como crédito para tu próxima compra con Ez Impor (no se realizan devoluciones en efectivo). El proceso completo puede tardar hasta 15 días desde que se recibe el producto en nuestra oficina.
- No aceptamos cambios (talla, color, modelo) — solo devoluciones bajo las condiciones anteriores.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o crees que hay un problema con la compra que realizamos por ti, escríbenos a ventas@ezimpor.com / pedidosezimpor@gmail.com o por WhatsApp al +51 957 659 496.
